处理客人退款的步骤如下：
立即回复顾客，确认收到退款申请，并告知预计处理时间。
保持与顾客的良好沟通，提供快速反馈和解决问题的能力。
核实订单号码、商品名称、退款金额等退款相关信息。
如果顾客提供的信息不完整或存在问题，及时联系顾客确认后再处理退款请求。
根据公司相关规定，验证商品情况，如是否有损坏、是否启用等。
如果商品符合退款条件，立即将退款转账至顾客指定账户。
退款处理结束后，及时告知顾客退款情况，确保顾客满意。
对于无法处理的情况，说明原因并提供合适的解决方案，保障顾客权益。
耐心听取顾客的投诉和反馈，了解顾客的需求和问题所在。
确认公司的退款政策，以便向顾客提供准确的退款信息。
明确告知顾客退款的申请条件、流程、金额及时间等信息。
保持耐心和礼貌，避免使用过于严厉或冷漠的语言。
如果退款政策无法满足顾客需求，可以提供换货、赠送礼品或优惠券等解决方案。
跟进和确认退款，确保顾客及时收到退款金额，提高顾客满意度。
在退款过程中，确保顾客的资金安全，隐私不受泄露。