信访办主要负责以下工作：
受理和处理群众来信、来电、网上投诉和接待群众来访，包括处理检举、控告和申诉。
向市委市政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，并进行综合研判，提出解决问题的意见建议。
协调处理重要信访事项，包括接受上级机关转办、交办的信访事项，并向下级单位或有关机关转办、交办信访事项，同时负责督促、检查。
督促检查信访事项的处理，确保信访事项得到及时、妥善处理。
向信访人答复信访事项，并进行信访信息的收集、分析、上报和信访工作情况的通报。
开展调查研究，分析信访情况，及时向上级机关及本单位领导报告正在发生或者可能发生的重大、紧急信访事项，并提出完善政策和改进工作的建议。
宣传信访工作有关法规、政策，引导信访人依法信访。
组织培训信访工作人员，提高信访工作的专业水平。
对信访工作进行指导和评价，包括对证券期货监管系统内单位的信访工作。
维护正常的工作秩序，做好上访人员的思想工作。
综上所述，信访办是负责处理人民群众来信来访、协调处理重要信访事项、督促检查信访事项处理、答复信访人、开展调查研究、宣传信访法规政策、培训信访工作人员、指导和评价信访工作等多方面的政府机构。