当消费者在电商平台上购买的商品或服务出现问题时，可以通过以下步骤进行索赔：
平心静气地与商家说明情况，明确责任归属。
若商家承认责任，可协商补偿方式及价值。
保存购物订单、付款凭证、聊天记录、商品图片、物流信息等。
提供证据给交易平台，如实物、聊天记录、发票、交易记录等。
利用平台提供的投诉机制进行投诉。
如果商家不同意赔偿或投诉处理不满意，可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉。
如果上述途径均无法解决问题，可以咨询律师或向法院提起诉讼。
根据与卖家签订的规则，可能通过电商平台的保障金进行赔偿。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，消费者可以要求赔偿。
遇到假货，可以要求三倍赔偿，不足五百元的按五百元计算。
如卖家未按约定时间发货，可能需要支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金。
请根据具体情况选择合适的索赔途径，并确保保存好所有相关证据以便维权使用