当滴滴司机收到乘客的投诉后,平台会按照以下方式处理:
平台会首先对投诉内容进行严谨的调查,并核实投诉的真实性。如果投诉无效,则对司机没有任何影响。
对于小投诉,如接客迟到、态度不好、绕路等,平台会扣除司机的服务分。服务分的降低会影响司机的接单能力和收入。
对于严重违规行为,如车牌不对、刷单等,平台可能会采取更严厉的措施,包括罚款、封号等。
滴滴平台会根据司机的投诉记录调整其信用等级。信用等级过低的司机可能会被平台减少派单数量,甚至面临更严厉的处罚。
司机在收到投诉信息后,有权利进行申诉或提供证据来证明自己的清白。平台在接到申诉后会重新审核,并根据情况作出相应处理。
除了上述处罚外,如果司机的服务分或口碑值过低,平台可能会要求司机在车上安装桔视摄像头,并自费安装,否则可能会被禁止接单。
综上所述,滴滴平台对司机的投诉处理较为严格,投诉成立会对司机的服务分、信用等级、派单能力以及收入产生负面影响。因此,建议司机提高服务质量,避免违规行为,以维护良好的服务评价和接单机会。