近日，工行西安紫薇花园支行收到一名客户紧急求助，这位客户的父亲因病住院急需用钱，缴费时才发现银行卡密码不对，由于老人年事已高，账户密码已经不记得了，这让该客户一家人不知如何是好。
收到客户求助后，该行负责人立即启动了应急服务机制。安排工作人员迅速准备开展上门服务，同时将上门服务相关流程向客户做了详细介绍，随后虽临近中午，但网点工作人员仍携带相关资料设备，放弃了午休时间，同客户一起赶往医院提供上门服务。到达医院后，工作人员耐心细致地协助客户父亲完成了业务委托确认，随后客户携带相关材料与工作人员一同赶回网点，网点为其开辟绿色通道重置了密码，并协助取出了所需的资金，解决了住院费用的燃眉之急。前后不到两个小时的时间，客户对工商银行急人之困、温情服务的做法表示了衷心的感谢和高度的赞扬。
工行西安紫薇花园支行多年来始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过优化服务流程，不断提升服务质量，确保在每一个关键时刻，都能为客户提供及时、专业的金融服务。