“您好，请问有什么可以帮助您？”……连日来，三亚市12345热线大厅内一片忙碌的场景，伴随着耳机里传来的声音，接线员指尖在键盘上飞速敲击，记录详细信息，并转接至专业部门。
“受台风影响，市民游客的咨询求助量骤增。”三亚市12345热线相关负责人介绍，三亚启动应急预案，实行“三班倒”24小时值守，同时联合交通、旅文、住建等部门对紧急诉求实行“接诉即办”，确保市民游客的需求得到妥善处理。
从白天到夜晚，又从黑夜到黎明，12345热线40名多名干部职工和其他各行各业的工作人员通力合作，为市民游客筑起一道“暖心屏障”。
来源：三亚传媒融媒体记者 胡拥军
编辑：刘维策