“我家老人腿脚不便，长期卧病在床，现住在养老护理院，无法亲自前往银行办理社保卡密码重置业务，可不可以代办？”一通电话打破了农行丰顺锦江支行午后的宁静。
据了解，日前该行接到一名客户的求助电话，咨询能否为其亲属代办社保卡业务。经详细询问后了解到，原来是该客户的亲属邱伯因遗忘农行社保卡密码而无法支付养老护理费，且邱伯本人行动不便，前往银行办理业务存在一定的困难。得知这一情况后，该行立即启动“绿色通道”服务流程，组织安排两名工作人员携带移动设备及相关资料前往邱伯所在的养老护理院，将金融服务送上门。
在服务过程中，面对行动不便的邱伯，该行工作人员始终保持着热情、专业的服务态度，耐心细致地向他解释清楚每个步骤，仔细核实每项信息，确保业务办理准确无误，让邱伯倍感温暖。当顺利完成社保卡密码重置后，邱伯感激地连声道谢：“真是太感谢你们了，没想到银行还能上门为我们解决难题，农行的服务真是太贴心了。”
近年来，该行积极践行社会责任，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了上门服务、预约服务、绿色通道等多项便民服务措施，切实解决特殊群体在金融服务中遇到的困难。此次上门服务不仅解决了老年人的实际困难，更彰显了农行人的社会责任与担当。未来，该行将继续“想客户之所想，急客户之所急”，不断创新服务方式，提升服务品质，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，让金融服务的温暖传递到每一个角落。
南方+记者 黄培强
通讯员 何冬燕
【作者】 黄培强
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端