长沙晚报掌上长沙7月3日讯（全媒体记者 刘嘉）足不出户就可参与物业投票，一问一答物业法规尽在掌握……近日，记者从长沙市住建局了解到，长沙正以科技创新驱动基层治理现代化，聚焦物业领域痛点难点，将率先推出业主决策电子投票平台与“物管通AI问答平台”，通过数字化手段重塑小区治理生态，为全国物业行业转型升级提供“长沙样本”。
电子投票平台 破解业主决策难题
“过去选聘物业公司要挨家挨户跑票，现在手机上点一点就能投票，还能实时查看结果，真正让我们业主当家作主！”近日，长沙市某小区通过新上线的业主决策电子投票平台顺利完成物业服务企业选聘，业主李女士的感慨。
长期以来，业主大会召集难、公共事项表决难是困扰小区治理的“老大难”问题。长沙市住建局以问题为导向，创新扩展物业维修资金电子投票功能，于今年5月正式上线覆盖业委会选举、维修资金续交补建、更换物业服务企业等多项业主共同决定事项的业主决策平台。
该平台实名认证，确保投票过程可追溯、不可篡改。业主可以通过手机下载“长沙住房”APP，随时随地进行投票，不受时间和地域限制。同时，对于使用智能手机不便的老年人等特殊群体，还专门配备了手持式投票终端，由工作人员协助完成投票，确保每位业主的表决权都能充分实现。
“电子投票不仅是技术升级，更是治理理念的革新。”长沙市住建局党组书记、局长张跃先表示，平台推动小区治理从“代议制”向“全员共治”转变。
据了解，自该平台推出以来，目前已在全市9个小区试点使用，累计完成18 次电子投票，线上参与8570人次，较传统的投票方式，业主的参与度有了大幅提高。
物管通AI问答平台 政策咨询“秒响应”
为便于业主随时随地查询最新的物业管理政策法规，咨询物业管理方面的问题，市住建局研发了“物管通AI问答平台”，将进一步推动物业管理服务的现代化和规范化发展。
该平台深度融合QWEN、DeepSeek等国产AI大模型技术，是创新研发的全国首个物业垂直领域知识引擎，通过智能交互可实现政策咨询“秒级响应”。
“市民只需通过聊天对话，即可快速查询物业法规、行业知识等问题，操作简单方便。”市住建局相关负责人介绍，该平台整合全国物业政策，确保信息准确权威，帮助解决物业纠纷、提升服务效率。同时，系统会持续更新知识库，严格审核内容，保障答复安全可靠。
“平台已经进入测试阶段，预计本月正式投入使用，将助力业主、物业和监管部门高效沟通，推动智慧城市建设。”张跃先表示，近年来，长沙正以“智慧物业”建设为支点，撬动基层治理体系与治理能力现代化。同时，围绕科技赋能与制度创新相结合，逐步实现“好房子、好小区、好社区、好城区”的民生愿景。