2025年第49期（总第191期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团易永锋律师（湖南中奕律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“6hibey”留言：岳阳市平江县山水豪庭小区附近的大润发超市突然闭店跑路，导致消费者之前充值的购物卡无法使用。强烈要求相关部门介入，开通退卡退款渠道，保障消费者合法的权益。
专业解答
易永锋律师（湖南中奕律师事务所）
我国《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以收取预付款的方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，否则，应当按照消费者的要求履行或者退回预付款，并应承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。您所投诉超市的行为已经涉嫌违反上述法律规定，建议您可以向人民法院起诉，要求该超市退还剩余的预付款以及相应的利息和合理维权开支。
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷使用法律若干问题的解释》第七条规定，如果经营者因为经营困难不能按照约定兑付商品或提供服务，依法应当及时清算。否则，消费者可以请求经营者的清算义务人承担相应的赔偿责任。鉴于该超市已经闭门跑路，建议您在起诉超市的同时追加其清算义务人作为共同被告。如果该超市经营者恶意逃避退款，您还可要求该超市或其清算义务人承担惩罚性赔偿责任，即在实际损失的基础上可以适当主张一至三倍的惩罚性赔偿责任。
若该超市在您办理预付卡时，明知无法兑付商品仍收取预付款后闭门跑路，则涉嫌诈骗犯罪，建议向当地公安机关控告，依法追究该超市以及相关责任人员诈骗罪的刑事责任。
编辑：李洁 何思蓓
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