央广网吉木萨尔7月15日消息（记者丁安）在新疆吉木萨尔县的文明路社区里，一壶奶茶、几张桌椅，正成为撬动基层治理的“金钥匙”。
2023年10月以来，当地创新推出“近邻奶茶会”居民协商议事平台，以茶为媒、以议聚力，让各族群众围坐在一起喝奶茶、聊家常、解难题，在氤氲茶香中熔铸民族团结情，探索出一条多民族聚居社区的治理新路径。
从“自扫门前雪”到“共治一盘棋”：奶茶会上破困局
“哪方面出现问题我都可以找物业公司，不找别人。以前我们都是自己找人，费用也特别高，接受不了。”文明小区蒙古族居民月花·提吾些的感慨，道出了老旧小区引入物业公司后的显著变化。
但在物业公司进驻前，这个多民族聚居的小区曾因“要不要请物业”这个问题陷入僵局。部分群众习惯自管，担心物业费高、服务差。居民王建新就坦言：“我们自己能干动，不想掏那个物业费。物业打扫没自己扫得干净。”
“奶茶会”上，各族居民畅所欲言 （央广网记者丁安 摄）
转机始于一场“近邻奶茶会”。社区干部、物业公司代表、各族居民围坐在一起，喝着奶茶计算利弊：“自管缺时间，有的楼道堆垃圾、烟头遍地”“物业管理专业，卫生、安全都有保障”……
“刚开始大家对物业公司不太信任，不愿意让我们进来，看不到我们的服务，通过奶茶会讲解了服务质量，去别的小区观摩。我们安排保洁人员去把服务先做好，每个角落擦干净，楼梯、扶手包括楼道窗户，让大家亲自体验了下，最后大家同意了我们进驻。”吉木萨尔县鑫泓欣物业服务有限公司吉木萨尔镇文明小区物业主管套力尕娜依介绍。
如今，小区不仅卫生焕然一新，监控安装、路灯维修，昔日“各扫门前雪”的楼道，变成了“互相监督不乱堆”的文明空间。
类似的转变还发生在下水道改造问题上。面对商户与住户共用管道导致的积水难题，社区通过奶茶会明确“今年克服、明年改造”的解决方案，居民们主动参与现场勘查，还约定“明年争取预算”。这种“问题共商、责任共担”的模式，让59件群众诉求在协商中逐一化解。
从“陌生邻里”到“石榴籽一家”：茶香里的民族团结课
在这个多民族互嵌式聚居的文明路社区，13个民族的居民曾因文化差异疏于往来。而“近邻奶茶会”的三轮三年行动，正用一杯奶茶打破隔阂：第一年开单元奶茶会，在党员家中吃馕饼、唠家常；第二年办楼栋奶茶会，扩大邻里圈；第三年搞小区“邻里节”，同吃抓饭、共看演出，评选“最美家庭”“最美志愿者”“民族团结之星”。
社区举办“近邻奶茶会”的时候，党员带头在自家客厅摆上茶桌，维吾尔族大妈端来自制的奶疙瘩，哈萨克族青年弹起冬不拉，几杯奶茶下肚，拘谨的氛围渐渐消融……
“一杯奶茶暖人心。奶茶会让大家聚到一块儿后，通过唠家常的形式，共话小区建设，共商民生实事。通过解决这样一些实事，把各民族更好的融合在一块儿。”文明路社区党委书记哈玉刚介绍。
社区居民聚在一起排练节目 （央广网记者丁安 摄）
“以前见了面不说话，开展‘近邻奶茶会’后，我们社区居民见了都非常亲热！”居民马贵花见证了社区的变化：80多岁的老人会惦记“好几天不见的邻居去哪了”；维吾尔族大妈摔倒后，楼上汉族邻居主动搀扶送回家；端午节时，各族群众一起包粽子、过节日，像石榴籽一样紧紧抱在一起；在文明小区，一场因停车位引发的居民争吵，也通过扩大版“楼栋奶茶会”得以化解，一年多来再未发生纠纷。
“我们居民的关系越来越融洽了。近期我们还要搞个邻里节，居民的积极性都非常高。”马贵花介绍，通过邻里节，邻居的关系更加和谐、更加团结了。
从“政府主导”到“多元共治”：基层治理的“奶茶密码”
“以前解决问题靠社区跑断腿，现在群众自己就能想办法。”哈玉刚的感慨揭示了奶茶会的深层价值。它激活了基层治理的“红色细胞”：退休教师当政策宣传员，维吾尔族大叔主动当楼栋调解员。当商户与住户的下水道纠纷遇上“没有活动资金”的难题时，大家协商提出“先清淤缓解，明年预算立项”。
这种转变源于“问题导向”的机制设计。“近邻奶茶会”不仅是议事平台，更是资源整合枢纽。社区收集诉求，联动物业、业委会、职能部门“按需参会”。在文明小区，居民通过“近邻奶茶会”促成物业、社区、相关单位三方联动，用活动资金硬化了150平方米的网格广场，如今这里成了居民跳舞的“小天地”。
邻里活动 （央广网记者丁安 摄）
正如哈玉刚所说：“群众中藏着智慧，把他们发动起来，再难的问题都有解。”
从楼道卫生到民族团结，从家长里短到社区建设，“近邻奶茶会”用最朴素的方式，熔铸了“休戚与共、荣辱与共、生死与共、命运与共”的共同体意识。当各族群众端起同一杯奶茶，喝下的是邻里温情，议出的是治理良方，更泡出了多民族聚居地区基层治理的“吉木萨尔答案”。
今年以来，昌吉州创新开展“四同”模式，积极倡导同单元、同楼栋、同小区、同社区各族群众之间交友，目的就是让邻里守望互助更有“温度”，让民族团结之花越开越艳，文明路社区就是一个典型缩影。
如今，这个三年行动仍在继续，下一轮“近邻奶茶会”正酝酿着更多关于和谐、发展与团结的故事，让老旧小区在茶香中焕发新的生机。
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。